FOMO (fear of missing out) – Nỗi sợ bỏ lỡ là hiệu ứng tâm lý được nhiều Marketers khai thác để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng nhất là trong ngành thương mại điện tử

FOMO thường được biết đến, là một chiến thuật tiếp thị để tăng doanh thu ngành thương mại điện tử thường khai thác tâm lý của con người để đạt được lợi nhuận. Tâm lý của mỗi người chúng ta đều phải vật lộn với sự lo lắng bắt nguồn từ một giả thuyết rằng những người khác có thể sẽ có những trải nghiệm tốt hơn chúng ta.

Theo  Strategy Online, 64% người dùng cho biết họ đã trải qua FOMO, hầu hết trong số họ ở độ tuổi từ 18 đến 30, trong khi 60% cho biết họ đã mua sắm mất kiểm soát sau khi rơi vào bẫy FOMO.

1. Đặt giới hạn thời gian và sự khan hiếm để tăng doanh thu ngành thương mại điện tử

Đặt giới hạn thời gian hoặc đếm ngược cho các ưu đãi và giảm giá tạo ra sự cấp bách và thôi thúc mọi người mua sắm để không bị bỏ lỡ “món ngon”, giá hời. Bán hàng chớp nhoáng giúp thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách cung cấp sản phẩm với mức chiết khấu lớn trong thời gian tương đối ngắn. 

Nỗi sợ bỏ lỡ những deal ngon giá hời thuyết phục người mua nắm bắt cơ hội trước khi nó biến mất, ngay cả khi họ không có nhu cầu sản phẩm vào lúc này. Khách hàng là người dễ nhạy cảm với thời gian, sự khan hiếm và giá cả. Nắm bắt những yếu tố này để thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, black friday, 11-11, 12-11,… đây luôn là thời điểm gia tăng doanh số đáng kể của doanh nghiệp trong năm. 

Việc hiển thị mức tồn kho của các sản phẩm có thể kích hoạt FOMO một cách hiệu quả. Sự khan hiếm về hàng hóa cũng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, vì suy nghĩ về việc ai đó đặt hàng một món đồ cuối cùng sẽ khiến nhiều người lo lắng. 

Khan hiếm về số lượng của sản phẩm cũng có thể khuyến khích người dùng đặt hàng trước, một chiến thuật tăng doanh thu ngành thương mại điện tử được Tiki, Shopee, Lazada sử dụng  khi họ muốn thông báo khách hàng về sự giới hạn của sản phẩm.

2. Tăng doanh thu ngành thương mại điện tử nhờ cung cấp giao hàng miễn phí có giới hạn

Phí vận chuyển có thể nhanh chóng khiến chúng ta băn khoăn khi mua hàng trực tuyến. Theo khảo sát của MarketingLand, 90% người dùng cho biết miễn phí vận chuyển là ưu đãi hàng đầu trong mua sắm trực tuyến. Cung cấp giao hàng miễn phí trong một khoảng thời gian cụ thể hoặc chỉ cao hơn một số hóa đơn nhất định có thể khiến khách hàng đi thêm một quãng đường và mua thêm thứ gì đó để tiết kiệm chi phí giao hàng.

3. Ưu đãi độc quyền thúc đẩy doanh số bán hàng ngành thương mại điện tử

Các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa là yếu tố then chốt khiến nhiều khách hàng không thể bỏ qua. Bởi khách hàng ai cũng thích những thứ chỉ dành riêng cho họ và thích tự thưởng cho mình sản phẩm. Các ưu đãi độc quyền này có thể dành cho các sản phẩm liên quan mà họ đã mua trước đó hoặc được bán thêm hay bán kèm.

Việc giới hạn thời gian mua sắm gây ra nỗi lo sợ hãi về việc bỏ lỡ ưu đãi và giữ họ trên trang web của bạn trong thời gian dài hơn, đặc biệt chủ shop có thể thiết lập các ưu đãi trong một khoảng thời gian giới hạn và các ưu đãi bị bỏ lỡ sẽ không xuất hiện lại để đánh mạnh vào nỗi sợ sợ bỏ lỡ cơ hội tốt kích thích khả năng mua hàng ngay tại thời điểm ưu đãi diễn ra. 

4. Quảng cáo nội dung do người dùng tạo để tăng doanh thu ngành thương mại điện tử

Nội dung do người dùng tạo ví dụ như đánh giá, blog hoặc bài đăng trên mạng xã hội là bằng chứng xác thực về chất lượng của sản phẩm. Kết quả của một cuộc khảo sát cho rằng 82% người tiêu dùng đọc các bài đánh giá sản phẩm và một người tiêu dùng trung bình cần đọc gần 10 bài đánh giá để tin tưởng một sản phẩm. Các đánh giá, review của người dùng, cùng với mô tả sản phẩm, có thể giúp người dùng quyết định mua hàng an tâm hơn,

Các chuyên gia Thương mại điện tử coi những chiến lược này là một phần chính của kỹ thuật tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Với những gã khổng lồ về thương mại điện tử thế giới như Amazon và các ông lớn ngành thương mại điện tử trong nước như Tiki, Shopee, Lazada việc sử dụng những phương pháp đã đem lại chuyển đổi đơn hàng to lớn, nâng cao doanh số và doanh thu.

5. Kết 

Những gã khổng lồ thương mại điện tử đã tận dụng sức mạnh của hiệu ứng tâm lý này và sử dụng các chiến thuật FOMO tăng doanh thu ngành thương mại điện tử vào các thời điểm trong năm đặt biệt là các ngày hội siêu sale để đẩy mạnh doanh thu.

Tương tự như vậy, các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là các cổng thương mại điện tử, cũng có thể ứng dụng FOMO để phóng đại thương hiệu, giá cả của họ thông qua một số chiến kinh doanh.

Hy vọng thông qua bài viết này sẽ giúp các bạn có được góc nhìn thú vị về hiệu ứng tâm lý Fomo được ứng dụng trong Marketing đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử. 

Nguồn tổng hợp: Entrepreneur

——

Học Marketing từ chuyên gia Agency: TẠI GIGAN TRAINING CENTER

Theo dõi các bài viết khác trên Fanpage GIGAN

Liên hệ chuyên gia để được tư vấn miễn phí TẠI ĐÂY

Đăng ký dịch vụ Performance Marketing &  hợp tác với GIGAN: TẠI ĐÂY